Phân tích & Hiệu quả
Dữ liệu khách chỉ có giá trị khi biến thành quyết định: gọi ai trước, ai sắp nguội, chiến dịch nào ra chốt. Phê Nâu chấm điểm từng khách, xếp ưu tiên, và đo hiệu quả từng chiến dịch — thay vì để nhân viên tự đoán.
Chấm điểm & xếp ưu tiên khách (Revenue Ops)
Mỗi khách được chấm nhiều điểm theo tín hiệu từ hội thoại + hồ sơ, rồi tổng hợp thành điểm ưu tiên — để sales biết chăm ai trước.
| Điểm | Trả lời câu hỏi |
|---|---|
| Fit (độ khớp) | Khách này có đúng tệp mình phục vụ không? |
| Intent (ý định) | Khách đang muốn mua tới mức nào? |
| Urgency (độ gấp) | Cần xử lý gấp không (đang nóng, chờ lâu)? |
| Ghost-risk (nguy cơ nguội) | Khách sắp ngừng tương tác / rời đi không — cần chủ động chăm? |
| Conversion (khả năng chốt) | Tổng hợp: khả năng khách này chốt là bao nhiêu? |
| Priority (ưu tiên) | Xếp hạng cuối cùng — chăm ai TRƯỚC. |
Hiệu quả chiến dịch (Outbound)
Với các chiến dịch gửi chủ động (nhắc lịch, ưu đãi, chăm lại khách nguội), Phê Nâu đo phễu từ gửi tới chốt:
Từ đó ra tỷ lệ chuyển đổi theo chiến dịch (ticket conversion, order conversion) — biết chiến dịch nào đáng lặp lại, cái nào bỏ.
Chất lượng Agent (Insights)
Phê Nâu ghi lại các tín hiệu chất lượng khi Agent trả lời — ví dụ câu hỏi tri thức chưa phủ (gap), phản hồi khách — để bạn liên tục bổ sung tri thức và cải thiện Agent đúng chỗ, thay vì đoán.
Đo hiệu quả quảng cáo (ROAS) & Doanh thu
Bằng cách kết nối trực tiếp với tài khoản quảng cáo Meta (hoặc qua API chi phí của đối tác) và doanh thu thực tế được nhân sự ghi nhận trên CRM, Phê Nâu cung cấp biểu đồ báo cáo ROAS thời gian thực khép kín: