Phê Nâu Docs
Dữ liệu

Tri thức (Knowledge Base)

Agent trả lời khách dựa trên tài liệu bạn cung cấp — bảng giá, chính sách, catalogue sản phẩm — chứ không tự bịa. Tài liệu được gom vào các Doc Space (không gian tri thức) rồi gắn vào agent.

Doc Space là gì

Một Doc Space là một tập tài liệu có chủ đề riêng — ví dụ “Bảng giá dịch vụ”, “Chính sách bảo hành”, “Catalogue sản phẩm 2026”. Mỗi Doc Space có thể để nội bộ hoặc chia sẻ, và một agent có thể tra cứu nhiều Doc Space cùng lúc.

Nạp tài liệu

Upload / nối Google Drive→Đọc & chia nhỏ ngữ nghĩa→Lập chỉ mục→Agent tra cứu khi trả lời

  • Tải file lên hoặc nối Google Drive

    Upload trực tiếp (PDF, Word, Excel...) hoặc nối một thư mục Google Drive — tài liệu trong thư mục tự đồng bộ khi có cập nhật.

  • Hệ thống đọc & chia nhỏ nội dung

    File được trích xuất văn bản (kể cả bảng biểu, file scan) và chia thành các đoạn nhỏ có ngữ nghĩa, sẵn sàng để tra cứu.

  • Agent tra cứu khi trả lời

    Khi khách hỏi, agent tìm những đoạn liên quan nhất trong Doc Space được gắn, rồi trả lời dựa trên đó — có cả cách trả lời ngắn gọn chính xác và cách tóm tắt tổng quan cho câu hỏi rộng.

Trung thực khi không có thông tin. Nếu không tìm thấy nội dung đủ liên quan trong tài liệu, agent được thiết kế để nói thẳng “chưa có thông tin này” thay vì đoán bừa — tránh trả lời sai gây mất niềm tin khách hàng.

Tìm kiếm tiếng Việt

Tra cứu tri thức dựa trên hiểu ngữ nghĩa, nên khách gõ không dấu (“bang gia”, “chinh sach”) trong đa số trường hợp vẫn khớp được tài liệu có dấu. Riêng tìm kiếm hội thoại trong hộp thư đã chuẩn hoá không dấu triệt để (“kham mat” tìm ra “khám mắt”); phần chuẩn hoá tương tự cho tra cứu tri thức đang được mở rộng.

← Lịch hẹn & BookingHồ sơ khách (CRM) →