Tích hợp
Kênh
Facebook, Instagram, Zalo, Lark, web chat trên site của bạn — dù khách tìm đến từ đâu, tin nhắn đều chảy vào cùng một agent, cùng một hộp thư.
Các kênh hỗ trợ
| Kênh | Ghi chú |
|---|---|
| Tin nhắn Page (Messenger) và bình luận dưới bài đăng (kênh riêng, xem Hộp thư). | |
| Tin nhắn DM (bình luận Instagram: sắp có). | |
| Zalo | Zalo Official Account. |
| Lark | Chat 1-1 với bot và nhóm (bot chỉ phản hồi khi được @mention trong nhóm). |
| Web chat | Khung chat nhúng thẳng vào website của bạn. |
| PheChat | Ứng dụng nhắn tin riêng của Phê Nâu — khách đã dùng app vẫn chat được với agent. |
Kết nối Facebook & Instagram
Facebook kết nối bằng một nút đăng nhập ở cấp workspace — chọn Page, gắn vào agent, xong; không cần dán token thủ công cho từng agent như trước. Instagram hiện kết nối riêng (qua tài khoản Instagram Business); lộ trình sắp tới sẽ gộp về cùng lượt đăng nhập Facebook để nối một lần được cả hai.
Một Page, nhiều agent dùng chung
Một kênh (Page/Official Account) được gắn vào một agent đầu mối — nhưng agent khác trong cùng workspace vẫn có thể đăng bài hoặc trả lời qua kênh đó khi công việc cần, mà không phải nối lại kênh riêng cho từng agent.
Mọi kênh, một luồng xử lý
Facebook · MessengerFacebook · Bình luậnInstagram · Zalo · LarkWeb chat · PheChat
→Chuẩn hoá về một khuôn dạng→Agent xử lý→Trả lời về đúng kênhHộp thư chung
Cùng một logic dù kênh khác nhau. Zalo, Facebook, Lark mỗi nơi có định dạng tin nhắn riêng (tên trường khác nhau, cách trích dẫn khác nhau, sticker khác nhau...) — hệ thống chuẩn hoá mọi kênh về một khuôn dạng chung trước khi agent xử lý, nên hành vi agent nhất quán bất kể khách nhắn từ đâu.
Luồng hội thoại theo từng kênh
- Facebook / Instagram / Zalo: mỗi khách là một luồng chat tuyến tính riêng.
- Lark (chat riêng): mỗi cuộc chat 1-1 là một luồng.
- Lark (nhóm): bot chỉ trả lời khi được nhắc tên (@mention), tránh làm phiền nhóm.