Lịch hẹn & Booking

Dù khách đặt lịch khám mắt, xem nhà, hay đặt buổi massage body (deep tissue), mọi lịch hẹn cuối cùng đều nằm trên một bảng lịch chung — để nhân viên chỉ cần nhìn một nơi, không phải kiểm tra riêng từng ngành.

Ba lớp dữ liệu

• Yêu cầu (theo ngành)

  Khách bày tỏ nhu cầu — “muốn khám mắt”, “muốn xem căn hộ X” — được agent ghi nhận theo đúng ngữ cảnh ngành (khám bệnh, bất động sản...).

• Lịch hẹn (nguồn chuẩn duy nhất)

  Khi yêu cầu được xác nhận thời gian cụ thể, nó trở thành một lịch hẹn duy nhất trên bảng lịch chung — có giờ, thời lượng, trạng thái (đã đặt / đã xác nhận / hoàn tất / huỷ / không đến), và nhắc lịch tự động. Đây là nơi duy nhất giao diện Lịch đọc dữ liệu.

• Việc cá nhân

  Việc nội bộ của nhân viên (nhắc bản thân làm gì đó) là một lớp tách biệt, không lẫn vào lịch hẹn khách hàng.

Chống trùng lịch

Với dịch vụ cần giữ chỗ tài nguyên cố định (phòng khám, bàn, nhân sự cụ thể), hệ thống có thể kiểm tra trống lịch trước khi xác nhận — bật theo từng workspace khi nghiệp vụ thật sự cần, không bật mặc định để tránh chặn nhầm những nơi không quản lý tài nguyên theo kiểu đó.

Lịch định kỳ & nhắc hẹn

Lịch hẹn lặp lại (ví dụ liệu trình nhiều buổi) được nhóm vào một chuỗi, mỗi buổi vẫn là một lịch hẹn độc lập trên bảng lịch. Hệ thống tự quét và gửi nhắc hẹn trước giờ hẹn cho các lịch đã xác nhận.

Phê duyệt trước khi chốt

Một số ngành cần nhân viên xác nhận trước khi lịch hẹn được chốt chính thức (ví dụ cần kiểm tra bác sĩ có rảnh không) — khách được thông báo ngay khi có quyết định.